Service printer dan mesin fotocopy
di Bali dan Lombok
ASG menservis printer dan mesin fotocopy kantor Kyocera, Epson, dan HP seri bisnis di Bali, Lombok, dan Labuan Bajo, termasuk yang bukan sewaan ASG. Lapor lewat WhatsApp, kami pandu dulu dari jarak jauh.
Ringkasan servis ASG
- Jumlah teknisi
- 41 orangBali 27, Lombok 9, dan Labuan Bajo 5.
- Teknisi tiba maksimal
- 3 jamUntuk pelanggan kontrak di Bali, Lombok, dan Labuan Bajo, dihitung sejak laporan diterima pada jam operasional.
- Unit pengganti
- Hari yang samaUntuk mesin sewa yang belum selesai diperbaiki dalam 2 jam.
- Merek yang dilayani
- 3 merekKyocera, HP, dan Epson seri bisnis.
Diperbarui 29 Oktober 2026
Mana yang paling mirip dengan kondisi Anda?
Setiap kondisi ditangani dengan cara berbeda. Pilih yang paling sesuai.
Mesin sewaan ASG rusak
Lapor ke nomor hotline di stiker mesin. Langkahnya ada di bawah.
Yang termasuk
- Tanpa biaya kunjungan
- Didahulukan di antrean
- Unit pengganti untuk mesin sewa
Ingin pindah vendor
Beralih ke kontrak sewa atau kontrak servis ASG.
Pilihan Anda
- Sewa mesin baru, toner dan servis sudah termasuk
- Atau tetap memakai mesin sendiri dengan kontrak servis
- Mesin lama dapat ditukar tambah
Mesin milik sendiri, tanpa kontrak
Servis panggilan untuk Kyocera, HP, dan Epson bisnis.
Yang terjadi
- Kirim foto mesin dan modelnya
- Biaya disampaikan sebelum dikerjakan
- Diusahakan pada hari yang sama
Mesin lama yang sering rusak
Jika biaya perbaikan tidak sepadan, ASG menyampaikannya sejak awal.
Tandanya
- Umur lebih dari 5 tahun dan macet setiap minggu
- Biaya perbaikan lebih dari separuh harga mesin
- Suku cadangnya sudah tidak diproduksi
Gejala yang paling sering, dan yang bisa dicoba dulu
Coba langkah berikut lebih dulu. Jika 5 menit belum teratasi, hubungi ASG lewat WhatsApp.
Kertas macetKertas lembap, terlalu tebal, atau ada sobekan tertinggal
Coba dulu
Buka pintu yang ditunjuk layar, lalu tarik kertas searah jalurnya. Simpan rim di tempat kering dan tertutup. Jika macet lagi di titik yang sama, laporkan ke ASG.
Scan tidak terkirimKe email atau folder bersama
Coba dulu
Periksa apakah kata sandi email atau folder baru diganti. Jika ya, hubungi ASG. Teknisi dapat mengatur ulang dari jarak jauh.
Toner tidak terbacaToner tidak asli atau belum terpasang rapat
Coba dulu
Lepas lalu pasang lagi tonernya sampai bunyi klik. Di mesin sewaan ASG, gunakan toner dari ASG, karena toner luar sering ditolak mesin.
Hasil bergaris atau kotorKaca scan kotor atau toner bocor
Coba dulu
Jika garis hanya muncul saat fotokopi, lap kaca scan dan strip kaca kecil di sampingnya dengan kain kering. Jika garis juga muncul saat mencetak dari komputer, laporkan ke ASG.
Laptop tidak bisa cetakBeda jaringan atau driver lama
Coba dulu
Pastikan laptop tersambung ke Wi-Fi yang sama dengan mesin, lalu matikan dan nyalakan mesinnya. Setelah mengganti laptop atau memperbarui Windows, driver biasanya perlu dipasang ulang.
Muncul kode errorDi layar mesin
Coba dulu
Foto layarnya, lalu kirim lewat WhatsApp. Hindari mematikan dan menyalakan mesin berulang kali. Dari kode error itu teknisi tahu suku cadang apa yang perlu dibawa.
Kontrak atau servis panggilan, apa bedanya?
Pelanggan kontrak: sewa, Kontrak Service Tahunan, ASG Total Maintenance, atau Charge Per Click.
| Kontrak | Panggilan | |
|---|---|---|
| Teknisi tiba | Maksimal 3 jam | Hari yang sama, diusahakan |
| Didahulukan di antrean | Ya | Tidak |
| Biaya kunjungan sudah termasuk | Ya | Tidak |
| Unit pengganti | Ya | Tidak |
| Perawatan rutin bulanan | Ya | Tidak |
Syarat lengkapnya ada di halaman Garansi teknisi 3 jam.
Mesin bermasalah?
Kirim foto layarnya dulu.
Foto layar atau kode error membantu teknisi menyiapkan suku cadang yang sesuai sebelum berangkat.
Lapor kerusakanCara melapor kerusakan
- Kirim WhatsAppSertakan foto layar atau kode error dan lokasi mesin.
- Dipandu jarak jauhMelalui chat atau video call.
- Teknisi tibaMaksimal 3 jam untuk pelanggan kontrak.
- Unit penggantiUntuk mesin sewa yang belum selesai dalam 2 jam.
Tanya jawab
servis printer
Semua tanya jawab Berapa lama teknisi ASG datang jika printer rusak?
Laporkan kerusakan ke ASG lewat WhatsApp.
Teknisi ASG memandu dari jarak jauh lebih dulu, dan banyak kendala dapat langsung teratasi.
Jika belum, pelanggan kontrak (sewa, Kontrak Service Tahunan, ASG Total Maintenance, dan Charge Per Click) di Bali, Lombok, dan Labuan Bajo didatangi teknisi paling lambat 3 jam sejak laporan diterima, pada jam operasional.
Servis panggilan tanpa kontrak tanpa jaminan jam, namun diusahakan pada hari yang sama.
Bagaimana jika mesin rusak di luar jam kerja?
ASG menerima laporan lewat WhatsApp kapan saja.
Jika mendesak, misalnya menjelang tutup buku, kasir, atau front office berhenti, kami tetap menugaskan teknisi area.
Garansi 3 jam dihitung sejak laporan diterima, pada jam operasional: Senin sampai Jumat 08.30 sampai 17.30 dan Sabtu sampai 12.30.
Bisakah servis printer yang tidak disewa dari ASG?
Bisa, ASG menservis Kyocera, HP, dan Epson seri bisnis (WF-C, WF-M, EM-C, AM-C), lewat servis panggilan atau kontrak servis. Servis panggilan dikenai biaya cek dan biaya perbaikan. Lihat servis mesin milik sendiri.
Jika mesin rusak karena salah pakai, apakah ikut biaya sewa?
Kerusakan karena kelalaian, misalnya mesin dicongkel atau kemasukan klip kertas, ditagih terpisah. Kerusakan karena pemakaian wajar sudah termasuk dalam sewa.
Apakah ASG servis printer rumahan?
ASG fokus ke printer dan mesin fotocopy kantor: Kyocera, HP, dan Epson seri bisnis (WF-C, WF-M, EM-C, AM-C). Printer rumahan seperti Epson seri L tidak dilayani, dan bengkel printer umum biasanya lebih cepat serta lebih murah untuk jenis ini.
Bisakah dibantu dari jarak jauh?
Bisa, ASG membantu dari jarak jauh untuk masalah pengaturan, misalnya scan ke email gagal atau printer tidak terdeteksi laptop. Teknisi ASG memandu lewat video call WhatsApp, sehingga Anda tidak perlu menunggu kunjungan.
Apakah mesin kontrak dirawat rutin?
Ya, ASG merawat rutin mesin di semua jenis kontrak.
Setiap bulan teknisi membuang sisa toner, membersihkan mesin dan kaca scan, lalu mengecek bagian yang paling sering menimbulkan masalah: roller penarik kertas, drum, developer, dan unit pemanas.
Di printer tinta, kepala cetaknya dikalibrasi dan dicek agar tidak tersumbat.
Apakah ada catatan servis?
ASG mencatat setiap kunjungan per nomor seri mesin. Teknisi mencetak halaman status mesin sebelum dan sesudah perbaikan, lalu Anda tanda tangani sebagai bukti. Foto perbaikan dapat diminta ke teknisi ASG.
Mesin rusak hari ini? Kirim WhatsApp, kami bantu cek dulu.
Tim kami siap membantu Senin sampai Jumat pukul 08.30-17.30 WITA, serta Sabtu sampai pukul 12.30.