Garansi teknisi
tiba 3 jam
Pelanggan kontrak ASG di Bali, Lombok, dan Labuan Bajo dipandu dulu lewat WhatsApp. Jika belum teratasi, teknisi tiba paling lambat 3 jam sejak laporan diterima.
Ringkasan garansi 3 jam
- Berlaku untuk
- Pelanggan kontrakSewa, Kontrak Service Tahunan, ASG Total Maintenance, dan Charge Per Click
- Wilayah
- Bali, Lombok, Labuan BajoSesuai area layanan masing-masing kantor ASG
- Waktu dihitung sejak
- Laporan diterimaTerhitung pada jam operasional kami, termasuk waktu pemanduan jarak jauh lewat WhatsApp.
- Belum selesai 2 jam
- Unit penggantiMesin sewa diganti pada hari yang sama
Diperbarui 29 Oktober 2026
Siapa yang dapat garansi ini?
Semua jenis kontrak mendapat garansi yang sama, baik mesinnya milik ASG maupun milik Anda.
Dapat garansi 3 jam
- SewaMesin milik ASG
- Kontrak Service TahunanMesin milik Anda
- ASG Total MaintenanceMesin milik Anda
- Charge Per ClickMesin milik Anda
Tanpa garansi 3 jam
- Servis panggilan tanpa kontrakDiusahakan hari yang sama, pelanggan kontrak didahulukan.
Belum punya kontrak? Lihat pilihan kontrak servis untuk mesin milik sendiri.
Area garansi 3 jam
Garansi berlaku di area bertanda centang. Di luar area tersebut, kunjungan teknisi dijadwalkan bersama tim ASG.
Bali
27 teknisi
- Denpasar
- Badung selatan
- Bukit
- Gianyar
- Tabanan
- Klungkung dan Bangli
Terjadwal: Karangasem, Jembrana, Buleleng.
Lombok
9 teknisi
- Mataram
- Lombok Barat
Terjadwal: Lombok Tengah, Lombok Utara, Lombok Timur, Gili Trawangan, Air, Meno.
Labuan Bajo
5 teknisi
- Pusat kota
- Kawasan hotel pantai
- Bandara Komodo
Terjadwal: Manggarai Barat lain.
Yang tidak termasuk garansi
- Kerusakan karena kelalaianMisalnya mesin dicongkel atau kemasukan klip kertas.
- Di luar jam operasionalLaporan dihitung mulai jam buka berikutnya.
- Di luar area garansiKunjungan dijadwalkan bersama Anda.
- Keadaan kaharBencana alam, banjir, atau akses jalan tertutup.
Mesin bermasalah?
Lapor lewat WhatsApp.
Kirim WhatsApp ke nomor hotline di stiker mesin. Waktu pemanduan jarak jauh ikut dihitung dalam 3 jam.
Tanya soal garansiAlur saat mesin bermasalah
- Lapor lewat WhatsAppKe nomor hotline di stiker mesin, sertakan foto layar atau kode error.
- Dipandu dari jarak jauhLewat chat atau video call.
- Teknisi tibaJika belum teratasi, maksimal 3 jam sejak laporan diterima, membawa suku cadang yang sesuai.
- Unit penggantiMesin sewa yang belum selesai diperbaiki dalam 2 jam diganti pada hari yang sama.
Tanya jawab
garansi 3 jam
Semua tanya jawab Apakah garansi 3 jam berlaku untuk semua pelanggan?
Garansi 3 jam ASG hanya untuk pelanggan kontrak: sewa, Kontrak Service Tahunan, ASG Total Maintenance, dan Charge Per Click, di area layanan Bali, Lombok, dan Labuan Bajo, pada jam operasional.
Kapan 3 jam mulai dihitung?
Garansi 3 jam ASG dihitung sejak laporan Anda diterima lewat WhatsApp, termasuk waktu pemanduan jarak jauh, pada jam operasional: Senin-Jumat 08.30-17.30, Sabtu 08.30-12.30, Minggu dan tanggal merah tutup. Laporan di luar jam operasional dihitung mulai jam buka berikutnya.
Bagaimana jika mesin belum selesai diperbaiki dalam 2 jam?
Untuk mesin sewa, ASG mengganti dengan unit cadangan pada hari yang sama, agar kantor Anda tetap dapat mencetak.
Apakah garansi 3 jam berlaku di Labuan Bajo?
Garansi 3 jam ASG juga berlaku untuk pelanggan kontrak di Labuan Bajo. Teknisi ASG berangkat dari depo di Wae Tuak, Labuan Bajo.
Bagaimana jika mesin rusak di malam hari, hari Minggu, atau tanggal merah?
ASG menerima laporan lewat WhatsApp kapan saja. Garansi 3 jam dihitung pada jam operasional: Senin-Jumat 08.30-17.30, Sabtu 08.30-12.30, Minggu dan tanggal merah tutup.
Bagaimana jika teknisi berhalangan mendadak?
ASG mengirim teknisi lain jika teknisi yang dijadwalkan berhalangan mendadak.
Ada pertanyaan soal garansi? Tanya dulu lewat WhatsApp.
Tim kami siap membantu Senin sampai Jumat pukul 08.30-17.30 WITA, serta Sabtu sampai pukul 12.30.